درس
| , درس,
همواره تکرار، تکرار، تکرار
مخاطبان شما پیش از به خاطر سپردن یا حتی مشارکت در پیام، بایستی آن را چندین مرتبه بشنوند و ببینند. در حالی که خود شما ممکن است با پیام زندگی کنید و با آن نفس بکشید، بیشتر مردم این‌گونه نیستند. آن‌ها ممکن است فقط چند مرتبه پیام را بشنوند. برای اثرگذار بودن پیام، مخاطبان بیشتر
| , درس,
پیام شما بایستی:
کوتاه بوده و به آسانی به خاطر سپرده شود؛
تفاوت میان موقعیت شما با رقبای شما را نشان دهد؛
به‌طور مداوم تکرار شود؛
خطاب به عقل و قلب شنوندگان صحبت کند؛
صادق و معتبر باشد؛
گروه خاصی از مردم را هدف قرار دهد؛
به مخاطبان مربوط باشد؛
حاوی ارزش‌های جهانی مانند مشکلات معیشتی بیشتر
| , درس,
شناخت منافع مخاطب در تبیین اهداف پیام نقش مهمی دارد.
یکی از گروه‌های مخاطب کسانی هستند که پیام شما به نمایندگی از آن‌ها منتشر می‌شود. مانند زنان، دانشجویان یا اقلیت‌های قومی.
مخاطبان تاثیرگذار کسانی هستند که قدرت ایجاد تغییر در مشکلی که پیگیر آن هستید یا قدرت فشار بر کسانی که قادر به ایجاد این بیشتر
| , درس,
متن سمت راست هیچ تصویری در ذهن مخاطب پدیدار نمی‌کند و برای استفاده متخصصان اقتصادی و یا دانشگاهیان تهیه شده است. این متن پیامدهای انسانی ناشی از رکود اقتصادی را نادیده می‌گیرد. در مقابل، متن سمت چپ تصویری واضح از تلاش یک خانواده را ترسیم می‌کند که ممکن است بسیاری از مردم به آسانی آن را شناسایی بیشتر
| , درس,
دو متن نوشته شده در زیر را بخوانید. تفاوت آن‌ها در چیست؟ به نظر شما کدام‌یک قانع کننده‌تر است؟ آیا می‌توانید عناصری که موجب استحکام پیام می‌شود را در هریک پیدا کنید؟
هرگاه ارزیابی خود را انجام دادید، به صفحه بعد بروید و بررسی ما در مورد ارزیابی دیگران را مشاهده کنید.
| , درس,
برای انتقال پیام خود به روش امن، می‌توانید از گفتار غیر مستقیم مانند استعارات، کدها و حتی اصطلاحات عامیانه‌ای استفاده کنید که فقط گروه خاص مخاطبان شما آن را درک کنند.
پیام شما باید به شکل هوشمندانه‌ای گسترش یابد. به قصد ارتباط با عقل و قلب مخاطب سخن بگویید ولی از مبالغه و یا بکار بردم نطق‌های بیشتر
| , درس,
اگر بتوانید نشان دهید که عقاید اعضای اجتماعتان در مورد تغییرات مورد نیاز با شما هم‌سو است پروژه پایش ارائه خدمات مؤثرتر می‌شود.
نظرسنجی پرسش‌های مشخصی می‌‌پرسد و پاسخ‌های کوتاه می‌طلبد. نظرسنجی برای جمع‌آوری داده کمی مفید است.
صرف نظر از این‌که از چه روشی برای گردآوری داده برای پروژه پایش بیشتر
| , درس,
مسئولیت‌پذیری یعنی آن که در حکومت است موظف است مسئولیت اعمالی را که در ارتباط با شهروند انجام می‌دهد بر عهده گیرد.
برخی عناصر اصلی راهبردی موفق برای پایش عمل‌کرد عبارتند از: شناسایی مسئله‌ای که باید به آن رسیدگی شود؛ گردآوری شواهد؛ نمایش حمایت شهروندی؛ برقراری ارتباط با مقام‌های مسئول؛ آموزش بیشتر
| , درس,
بخش ۴: متن پرسش‌نامه
متن پرسش‌نامه چکیده‌ای به دست می‌دهد از نظر پاسخ‌دهنده در مواردی که با مقصود از پروژه مرتبط است. پرسش‌های خاص ارائه کیفیت خدمات را می‌توان این‌گونه دسته‌بندی کرد: دسترسی، کاربرد، قابلیت اطمینان، کیفیت، رفتار کارکنان، فساد و رضایت. پرسش‌نامه باید به جای پرداختن به فرآیندهای بیشتر
| , درس,
کارت امتیاز اجتماع نوعی از پایش مشارکتی و اجتماع محور و ابزاری برای ارزیابی است که شهروند را قادر می‌کند کیفیت خدمات عمومی را ارزیابی کند.
کارت امتیاز اجتماع مردم را قادر می‌کند نظرشان را رساتر رسانده، خواسته‌هایشان در زمینه بهبود کیفیت خدمات را مطرح کنند.
انواع مختلف مصرف‌کنندگان خدماتی که بیشتر