در اکثر شرایط باید گروه را ترغیب به استفاده از روش مشارکتی برای مدیریت تعارض نمایید تا بدین‌ترتیب نتیجه‌ای سازنده حاصل شود. اگر تعارض ناشی از اختلاف عقیده درباره جهت‌گیری گروه یا استراتژی‌های مورد استفاده باشد، به برخی روش‌های ارائه شده در بخش تصمیم‌گیری مراجعه کنید تا اعضای گروه بهتر بتوانند با هم مشارکت کرده و تصمیمات جمعی اتخاذ کنند.
اگر تعارض بیشتر جنبه شخصی داشته باشد، می توانید از استراتژی‌های زیر برای حل مؤثر آن استفاده کنید.
| به رسمیت شناختن تعارض | هر چند که بسیاری از افراد ترجیح می دهند از شرایط تعارض دوری کنند، اما بهتر است تعارض و اختلاف عقیده به رسمیت شناخته شده و برای حل آن تلاش شود. اگر تعارض را نادیده گرفته یا از آن پرهیز کنید، ممکن است منجر به تنش بیشتر و رنجیدگی خاطر و در نتیجه صدمات بعدی شود. |
|---|---|
| اختصاص زمانی برای تفکر | پیش از آن‌که مستقیمأ به اختلاف عقیده یا تعارض با فردی دیگر بپردازید، زمان کافی اختصاص داده، به شرایط اندیشیده و مسئله را با یک دوست یا عضو خانواده در میان بگذارید. ممکن است آن‌ها بتوانند توصیه‌ای ارائه داده یا شما را یاری کنند تا موقعیت را از زاویه‌ای دیگر بنگرید. همچنین بیندیشید که به طرف دیگر تعارض چه می‌خواهید بگویید و موارد اصلی را که می‌خواهید به زبان آورید تمرین کنید. |
| ملاقات های رو در رو | با شخص مورد نظر به صورت رو در رو ملاقات کرده و مسائل منجر به تعارض را مورد بحث قرار دهید. ملاقات رو در رو از تماس تلفنی یا ایمیل بهتر است، زیرا می توانید گفتگوی فعالانه‌تری داشته و از ابزارهای غیر شفاهی مانند دست‌دادن، لبخند‌زدن، تماس چشمی، و سایر مؤلفه‌های زبان بدن استفاده کنید. ملاقات را در زمان و مکان مناسب برای هر دو طرف ترتیب دهید. |
| استفاده از میانجی | اگر شرایط به شکل ویژه ای حساس بوده و نتوانسته اید مشکل را مستقیمأ با طرف دیگر تعارض حل کنید، می توانید یک فرد بی‌طرف را به‌عنوان میانجی دعوت کنید. میانجی می‌تواند منطقی عمل کرده، به سخنان طرفین گوش دهد، و سازش و دستیابی به راه‌حل را تسهیل کند. |
| معذرت خواهی در صورت لزوم | حتی اگر تعارض کاملأ حاصل فعل شما نباشد، از نقش خود در خلق تعارض آگاه باشید. اگر کار نادرست یا نامناسبی انجام داده‌اید، از آن آگاه باشید و معذرت خواهی کنید. این کار می‌تواند از طریق یک بیانیه سیاسی مهم انجام شود –شما تلاش می کنید تا اوضاع را رو به جلو حرکت دهید، نه این که «محق باشید». |
| به حداقل رساندن امکان بروز تعارض | از طرق مختلف می‌توانید امکان بروز تعارض را به حداقل برسانید. نخستین راه انتخاب کردن محل منازعه است. تنها در صورتی وارد مشکل یا تعارض شوید که مسئله بسیار مهم باشد. دومین راه ایجاد روابط کاری مناسب با سایر اعضای گروه و احترام گذاشتن به همه است. آخرین راه نیز تلاش برای ابراز شفاف عقاید و درخواست محترمانه چیزی است که می خواهید یا به آن نیاز دارید. |